為熟悉和了解物業(yè)相關(guān)政策，及時(shí)準(zhǔn)確解答業(yè)主提出的各類問題，有效開展入戶收費(fèi)工作，提高物業(yè)服務(wù)滿意度，7月29日，中太物業(yè)公司組織了一場別開生面的培訓(xùn)會。圍繞職業(yè)素質(zhì)教育、專業(yè)知識培訓(xùn)及如何與客戶交流、信息反饋等方面進(jìn)行培訓(xùn)。公司管理層和各小區(qū)主任、收費(fèi)員、新員工等參加了培訓(xùn)。
中太物業(yè)公司成立于2001年4月，是一家專業(yè)性的物業(yè)服務(wù)公司。目前管理住宅小區(qū)7個(gè)，學(xué)生公寓2個(gè)，管理面積達(dá)20多萬平方米，住戶2200多戶。近年來，由于受文化水平偏低、員工整體素質(zhì)參差不齊等原因的影響，導(dǎo)致因服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意率普遍較低，“收費(fèi)難”等矛盾突出。如何提升員工的整體綜合素質(zhì)成為物業(yè)公司當(dāng)前一段時(shí)期內(nèi)亟待解決的重點(diǎn)工作。
培訓(xùn)會從提高員工職業(yè)素質(zhì)入手，針對工作中存在的問題，在素質(zhì)教育、禮儀教育、基礎(chǔ)知識等幾方面進(jìn)行了專題培訓(xùn)，著力提高員工解決實(shí)際問題的能力，并通過情景再現(xiàn)的方式，展現(xiàn)遇到問題后不同解決方法帶來的不同結(jié)果，消除部分員工以往的模糊概念，促使培訓(xùn)知識快速消化。
整個(gè)培訓(xùn)過程輕松愉悅，參訓(xùn)人員表示受益匪淺，希望公司將這種培訓(xùn)常態(tài)化，以更好的推動工作開展，提升服務(wù)質(zhì)量水平。
|
